Questa pagina spiega come gestiamo resi, reclami e garanzia sul canale ingrosso. Preferiamo dirti in anticipo come funziona ogni caso: sapere in partenza a cosa hai diritto e come farlo valere è il modo più veloce per risolvere un problema quando capita.
Danni, mancanze e colli manomessi alla consegna
Questa è la parte su cui ti chiediamo il massimo scrupolo, perché è quella dove i tuoi diritti si perdono più facilmente.
Al momento della consegna
- Verifica il numero dei colli indicato sul documento del corriere.
- Controlla lo stato dell’imballo: schiacciature, aperture, nastro rimosso o sostituito, tracce di liquidi.
- Se qualcosa non torna, firma con riserva specifica sul documento del corriere, indicando cosa hai riscontrato (“collo 2 schiacciato”, “manca 1 collo su 3”). Una riserva generica del tipo “salvo controllo” ha valore molto limitato.
- Se l’imballo è manifestamente compromesso, puoi rifiutare il collo.
Ai sensi dell’art. 1698 del Codice Civile, il ricevimento della merce senza riserve estingue le azioni verso il vettore: senza riserva, il danno da trasporto diventa in concreto non recuperabile.
Dopo la consegna
Segnala l’accaduto a b2b@cialdein.com entro 8 giorni dal ricevimento, allegando:
- numero d’ordine;
- fotografie dell’imballo esterno (tutti i lati) e del contenuto come si presenta all’apertura;
- copia del documento di trasporto con la riserva apposta.
Conserva l’imballo originale fino alla chiusura della pratica: al corriere può servire per la verifica.
Come lo risolviamo
Verificata la segnalazione, per la merce danneggiata o mancante emettiamo nota di credito dell’importo corrispondente.
Se l’errore è nostro
Capita anche a noi di sbagliare. Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, o una quantità non corrispondente al documento, lo sistemiamo noi: ritiriamo la merce a nostre spese e ti rispediamo il prodotto corretto, senza alcun costo a tuo carico.
Segnalalo entro 8 giorni dal ricevimento a b2b@cialdein.com, con numero d’ordine e foto dell’etichetta del prodotto ricevuto. Non aprire né utilizzare le confezioni errate: devono rientrare integre.
Vizi e difetti del prodotto: i termini da rispettare
La garanzia legale per i vizi della cosa venduta prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile si applica secondo questi termini, che sono termini di legge e vanno rispettati con precisione.
| Cosa | Termine | Riferimento |
|---|---|---|
| Denuncia di vizi apparenti o mancanza di qualità | 8 giorni dal ricevimento della merce | artt. 1495 e 1511 c.c. |
| Denuncia di vizi occulti | 8 giorni dalla scoperta | art. 1495 c.c. |
| Prescrizione dell’azione | 1 anno dalla consegna | art. 1495 c.c. |
La denuncia va inviata per iscritto a b2b@cialdein.com e deve descrivere il vizio in modo specifico. Decorsi i termini indicati, la garanzia decade per legge: è il motivo per cui ti invitiamo a controllare la merce appena arriva, anche quando non hai fretta di utilizzarla.
Prodotti alimentari: lotto e termine minimo di conservazione
Su ogni confezione sono riportati lotto di produzione e termine minimo di conservazione (TMC). Al ricevimento verifica che siano leggibili e coerenti con il documento di trasporto.
Eventuali contestazioni su lotto, TMC o integrità del prodotto seguono gli stessi termini indicati sopra: 8 giorni dal ricevimento per quanto rilevabile a un controllo ordinario, 8 giorni dalla scoperta per i vizi occulti.
Dopo la consegna, la corretta conservazione della merce — luogo asciutto, al riparo da fonti di calore e dalla luce diretta, secondo le indicazioni in etichetta — è a carico del rivenditore.
Come funzionano gli acquisti tra imprese
B2B Cialdein è un canale riservato a operatori professionali con partita IVA. Gli acquisti effettuati qui sono vendite tra imprese, regolate dal Codice Civile (artt. 1490 e seguenti sulla garanzia per i vizi della cosa venduta).
È un impianto diverso da quello del commercio al dettaglio, dove si applica il Codice del Consumo: lì il legislatore tutela il privato che acquista per sé, qui presuppone due imprese che trattano alla pari. Cambiano quindi le tutele previste, e cambia soprattutto il modo di farle valere: contano i termini di denuncia, che sono brevi e precisi. Li trovi tutti indicati sopra, ed è la parte su cui vale la pena essere puntuali.
Se hai ordinato il prodotto sbagliato
Nelle vendite tra operatori professionali la normativa non prevede il diritto di recesso né il reso per ripensamento: sono strumenti che il Codice del Consumo riserva all’acquirente privato. A questo si aggiunge la natura alimentare dei prodotti, la cui conservazione fuori dal nostro magazzino non è verificabile e la cui rimessa in vendita non è sempre possibile.
In concreto: quantità, formato e compatibilità vanno verificati prima di concludere l’ordine, perché dopo non possiamo riprendere la merce.
Proprio per questo il modo migliore di usarci è chiedere prima. Se hai un dubbio su una compatibilità, su un formato o sulla resa di una referenza, scrivi a b2b@cialdein.com o chiama il +39 0883 881176: rispondiamo di norma entro 1 giorno lavorativo e conosciamo i prodotti che vendiamo. Un minuto speso prima dell’ordine vale più di qualsiasi politica di reso.
Sulle macchine da caffè
Anche sulle macchine vale la garanzia legale per i vizi descritta sopra, e non la garanzia di conformità di ventiquattro mesi, che è riservata al consumatore finale. Resta ferma, quando il produttore la prevede, la garanzia convenzionale del costruttore, che opera secondo durata, condizioni e rete di assistenza stabilite dal produttore stesso.
Al di là di come è intestata la garanzia, se una macchina ti dà problemi scrivici con modello e numero di serie: nella maggior parte dei casi sappiamo dirti se è un difetto, un problema di calcare o una regolazione, e ti indichiamo il riferimento giusto. L’assistenza tecnica è una cosa che facciamo davvero, non una voce di listino.
Restano fuori dalla garanzia, come per qualsiasi apparecchio: calcare e depositi da mancata decalcificazione, uso non conforme alle istruzioni, interventi di terzi non autorizzati, normale usura di guarnizioni e parti soggette a consumo.
Come aprire un reclamo
Un solo indirizzo, nessun modulo da compilare: b2b@cialdein.com.
Indica nell’oggetto “Reclamo + numero d’ordine” e nel corpo del messaggio:
- ragione sociale e numero d’ordine;
- prodotti coinvolti e quantità;
- descrizione del problema;
- fotografie utili e copia del documento di trasporto, se la contestazione riguarda la consegna.
Rispondiamo di norma entro 1 giorno lavorativo. Se preferisci parlarne, chiama il +39 0883 881176, dal lunedì al venerdì 8:30-14:00 e 15:30-17:30.
Rinvio ai Termini e condizioni
Quanto indicato in questa pagina integra i Termini e condizioni di vendita del canale B2B e prevale su di essi per quanto riguarda resi, reclami e garanzia negli acquisti tra operatori professionali.
