Questa pagina spiega, senza giri di parole, come gestiamo resi, reclami e garanzia sul canale ingrosso. Preferiamo dirti in anticipo cosa copriamo e cosa no, invece di lasciartelo scoprire quando hai un problema aperto.
Quale normativa si applica agli acquisti su questo sito
B2B Cialdein è un canale riservato a operatori professionali con partita IVA. Gli acquisti effettuati qui sono vendite tra imprese e sono regolati dal Codice Civile (artt. 1490 e seguenti sulla garanzia per i vizi della cosa venduta).
Non si applica il Codice del Consumo, che tutela esclusivamente il consumatore, cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. Le tutele tipiche del commercio al dettaglio — recesso di 14 giorni e garanzia di conformità di 24 mesi — non riguardano quindi gli ordini di questo canale.
Diritto di recesso: non previsto
Il diritto di recesso disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo è riservato al consumatore. Negli acquisti tra operatori professionali non è previsto dalla normativa e non viene riconosciuto.
Ordinare comporta l’impegno all’acquisto della merce selezionata: verifica quantità, formato e compatibilità prima di concludere l’ordine. Se hai un dubbio su un prodotto, chiedi prima a b2b@cialdein.com: rispondere a una domanda è più veloce che gestire una contestazione.
Reso per errore d’ordine: non accettato
Non accettiamo resi per errore d’ordine del cliente — quantità sbagliata, formato non compatibile, referenza diversa da quella desiderata, ripensamento commerciale. Vale anche per la merce integra e mai aperta.
Il motivo è concreto: parliamo di prodotti alimentari, la cui conservazione fuori dal nostro magazzino non è verificabile, e la cui rimessa in vendita non è sempre possibile.
Danni, mancanze e colli manomessi alla consegna
Questa è la parte su cui ti chiediamo il massimo scrupolo, perché è quella dove i tuoi diritti si perdono più facilmente.
Al momento della consegna
- Verifica il numero dei colli indicato sul documento del corriere.
- Controlla lo stato dell’imballo: schiacciature, aperture, nastro rimosso o sostituito, tracce di liquidi.
- Se qualcosa non torna, firma con riserva specifica sul documento del corriere, indicando cosa hai riscontrato (“collo 2 schiacciato”, “manca 1 collo su 3”). Una riserva generica del tipo “salvo controllo” ha valore molto limitato.
- Se l’imballo è manifestamente compromesso, puoi rifiutare il collo.
Ai sensi dell’art. 1698 del Codice Civile, il ricevimento della merce senza riserve estingue le azioni verso il vettore: senza riserva, il danno da trasporto diventa in concreto non recuperabile.
Dopo la consegna
Segnala l’accaduto a b2b@cialdein.com entro 8 giorni dal ricevimento, allegando:
- numero d’ordine;
- fotografie dell’imballo esterno (tutti i lati) e del contenuto come si presenta all’apertura;
- copia del documento di trasporto con la riserva apposta.
Conserva l’imballo originale fino alla chiusura della pratica: al corriere può servire per la verifica.
Come lo risolviamo
Verificata la segnalazione, per la merce danneggiata o mancante emettiamo nota di credito dell’importo corrispondente.
Errore nella preparazione dell’ordine
Se l’errore è nostro — prodotto diverso da quello ordinato, quantità non corrispondente al documento — lo sistemiamo noi: ritiriamo la merce a nostre spese e ti rispediamo il prodotto corretto, senza alcun costo a tuo carico.
Segnalalo entro 8 giorni dal ricevimento a b2b@cialdein.com, con numero d’ordine e foto dell’etichetta del prodotto ricevuto. Non aprire né utilizzare le confezioni errate: devono rientrare integre.
Vizi e difetti del prodotto: termini di denuncia
La garanzia legale per i vizi della cosa venduta prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile si applica secondo questi termini, che sono termini di legge e vanno rispettati con precisione.
| Cosa | Termine | Riferimento |
|---|---|---|
| Denuncia di vizi apparenti o mancanza di qualità | 8 giorni dal ricevimento della merce | artt. 1495 e 1511 c.c. |
| Denuncia di vizi occulti | 8 giorni dalla scoperta | art. 1495 c.c. |
| Prescrizione dell’azione | 1 anno dalla consegna | art. 1495 c.c. |
La denuncia va inviata per iscritto a b2b@cialdein.com e deve descrivere il vizio in modo specifico. Decorsi i termini indicati, la garanzia decade per legge.
Garanzia sulle macchine da caffè e sugli accessori
Sulle macchine da caffè e sugli accessori acquistati come operatore professionale si applica la garanzia legale per i vizi di cui sopra: denuncia entro 8 giorni dalla scoperta, azione entro 1 anno dalla consegna. La garanzia di conformità di 24 mesi è una tutela riservata al consumatore finale e non si estende agli acquisti tra imprese.
Resta ferma, quando il produttore la prevede, la garanzia convenzionale del costruttore, che opera secondo durata, condizioni e rete di assistenza stabilite dal produttore stesso. Se serve, ti indichiamo noi il riferimento corretto: scrivi a b2b@cialdein.com con modello e numero di serie.
La garanzia non copre in nessun caso: calcare e depositi da mancata manutenzione o decalcificazione, uso non conforme alle istruzioni, manomissioni e interventi di terzi non autorizzati, normale usura di guarnizioni e parti soggette a consumo.
Prodotti alimentari: lotto e termine minimo di conservazione
Su ogni confezione sono riportati lotto di produzione e termine minimo di conservazione (TMC). Al ricevimento verifica che siano leggibili e coerenti con il documento di trasporto.
Eventuali contestazioni su lotto, TMC o integrità del prodotto seguono gli stessi termini indicati sopra: 8 giorni dal ricevimento per quanto rilevabile a un controllo ordinario, 8 giorni dalla scoperta per i vizi occulti.
Dopo la consegna, la corretta conservazione della merce — luogo asciutto, al riparo da fonti di calore e dalla luce diretta, secondo le indicazioni in etichetta — è a carico del rivenditore.
Come aprire un reclamo
Un solo indirizzo, nessun modulo da compilare: b2b@cialdein.com.
Indica nell’oggetto “Reclamo + numero d’ordine” e nel corpo del messaggio:
- ragione sociale e numero d’ordine;
- prodotti coinvolti e quantità;
- descrizione del problema;
- fotografie utili e copia del documento di trasporto, se la contestazione riguarda la consegna.
Rispondiamo di norma entro 1 giorno lavorativo. Se preferisci parlarne, chiama il +39 0883 881176, dal lunedì al venerdì 8:30-14:00 e 15:30-17:30.
Rinvio ai Termini e condizioni
Quanto indicato in questa pagina integra i Termini e condizioni di vendita del canale B2B e prevale su di essi per quanto riguarda resi, reclami e garanzia negli acquisti tra operatori professionali.
